Contact
Nous écrire
Il n'y a ni standard, ni service client à plusieurs niveaux, ni formulaire qui disparaît dans une file d'attente. Vous écrivez à la personne qui développe le logiciel.
Par courrier électronique
L'adresse est contact@plb-agency.com. Elle est écrite en clair plutôt que masquée derrière un script : le peu de courrier indésirable évité ne compense pas la gêne pour qui veut simplement écrire.
Le délai de réponse habituel est de 24 heures ouvrées. Si vous n'avez rien reçu au bout de deux jours, vérifiez vos indésirables avant de renvoyer : c'est de loin l'explication la plus fréquente.
Ce qui relève de quoi
| Votre demande | Le plus rapide |
|---|---|
| Connaître les tarifs, obtenir une proposition | Le formulaire ci-dessous, ou la page tarifs qui explique comment le prix est construit. |
| Voir le produit sur un de vos mandats | La page démonstration, qui dit aussi à qui ça ne sert pas. |
| Une question technique en cours d'utilisation | L'adresse ci-dessus, en précisant l'agence : la réponse arrive plus vite qu'un ticket. |
| Accéder à vos données, les corriger ou les supprimer | L'adresse ci-dessus. La procédure et les délais sont dans la politique de confidentialité. |
| Une question sur l'hébergement ou le cloisonnement | La page sécurité des données répond à la plupart d'entre elles. |
Ce que deviennent vos coordonnées
Elles servent à vous répondre, et à rien d'autre. Elles ne sont ni revendues, ni versées à un fichier de prospection, ni utilisées pour vous inscrire à une lettre d'information que vous n'avez pas demandée.
Concrètement : votre message arrive dans une boîte lue par une personne, et vous recevez un accusé de réception automatique pour que vous sachiez qu'il est bien arrivé. C'est tout. Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans la politique de confidentialité.
Où nous sommes
Le logiciel est écrit à Montpellier. Sur l'agglomération, un rendez-vous à votre agence est possible et souvent préférable à une visioconférence pour un outil de terrain — pourquoi l'ancrage local compte. L'identité complète de l'éditeur figure dans les mentions légales.
Écrire
Le formulaire, si vous préférez.
Il arrive au même endroit que l'adresse électronique, avec l'avantage de nous donner tout de suite le contexte — la taille de votre équipe évite un aller-retour. Vous recevez un accusé de réception immédiat, puis une vraie réponse sous 24 h ouvrées.
- Une seule boîte, lue par une personne
- Accusé de réception immédiat
- Réponse sous 24 h ouvrées
- Vos coordonnées ne servent qu'à vous répondre
Vous préférez comprendre le produit avant de nous écrire ? Parcourez les fonctionnalités ou lisez notre modèle de compte rendu de visite.
FAQ
Les questions qu'on nous pose.
Sous quel délai obtient-on une réponse ?
24 heures ouvrées en général. Passé deux jours sans réponse, regardez vos indésirables : c'est de loin la cause la plus fréquente, un message venu d'un domaine que votre messagerie ne connaît pas encore.
Y a-t-il un numéro de téléphone ?
Le numéro publié figure dans les mentions légales. Pour une première prise de contact, l'écrit reste plus efficace : il permet de préparer une réponse utile plutôt qu'un rappel.
Comment exercer mes droits sur mes données ?
En écrivant à l'adresse de contact. La procédure, les pièces éventuellement nécessaires et les délais applicables sont détaillés dans la politique de confidentialité.
Une question sur le produit lui-même ?
La plupart des réponses sont déjà écrites : ce que chaque fonctionnalité fait, ce qu'elle ne fait pas, et comment le tarif est construit.
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